ソフトウェア製品・サービス

Microsoft Dynamics 365
デジタル変革を支援する CRM/ERP統合クラウド型 ビジネスアプリケーション

あらゆる業種においてビジネス変革の波が押し寄せる中、より早くデジタル成熟度を上げた企業が大きな収益を得ています。  Microsoft Dynamics 365 は、CRM/ERP領域を統合的にサポートする、クラウド上のビジネスアプリケーションです。 拡張性、開発の柔軟性に優れ、データ活用を容易にし、業務の生産性向上させ、迅速で最適な経営判断を可能にします.

 

Microsoft Dynamics 365
顧客、生産現場、会計までのビジネス上のあらゆるプロセスと
データがつながり、スピーディーな意思決定とアクションを支援

 

   
 
  
Office 365と蜜連携
の使いやすさ
 ビジネスニーズに
 即座に、柔軟に対応
 クラウド上のインテリ
 ジェンスでデータ活用
 
CRM/ERPの統合管理、
段階的な拡張も容易

 


 
利用エリアと期待される効果

機能と特徴

Dynamics 365・Office 365・LinkedInの連携による、気づき、洞察に基いた、インテリジェントな営業活動を実現

✔ 顧客管理  ✔ 商談管理  ✔ 活動管理  ✔ ダッシュボード  ✔ その他多数      



受信メールの内容や企業情報などから、
関連する案件情報を参照

 


■ アクションにつながる「示唆」の提供:

AI活用による、見込み顧客のスコアリング、予測分析によるパイプラインのヘルスチェックなどで、営業担当者に「気づき」を提供します。

■ 適切な見込み顧客やタイミングを見逃さない:
Office 365 や LinkedIn のデータベースと連携し、アカウントプランに基づいた優先順位付けを支援します。営業担当者はより重要なことに集中できます。

■ 生産性の向上:
Outlook、Excel、Skype、LinkedIn などの使い慣れたツールの組込み、統合によって、日々の事務作業や業務を自動化し、担当者の負担を軽減します。

あらゆるチャネルを網羅した、インテリジェントなサービスとサポートを提供

✔ 問合せ管理  ✔ メール ルーティング  ✔ ナレッジ管理  ✔ セルフサービス ポータル
✔ その他多数


入力したキーワードをもとに、関連性のある
過去事例などのナレッジが検索され、自動的
に表示される



 


■ オペレーターの迅速な課題解決を支援:
直感的な画面操作で、次のプロセスが分かり易く、迷うことがありません。ナレッジベース、過去のデータから適切な情報を迅速に取得し、顧客へのタイムリーな対応を強力にサポートします。

■ 顧客対応の自動化を促進し、付加価値を提供:
市場で最もディープに作られた AIフレームワークと連携し、24 時間対応可能なセルフサービス、ボットなどインテリジェントなサービスが提供可能です。

■ サービス、サポートからアップセル/クロスセルの機会を創出:
機械学習をフル活用した「提案」機能でオペレーターを強力にサポートします。

IoTとAIの活用で、受け身のフィールドサービスから攻めのフィールドサービスへ

✔ リソース管理  ✔ ディスパッチ  ✔ オート ルーティング  ✔ メンテナンス計画
✔ スケジュール管理  ✔ その他多数


作業者のスケジュール、スキル、作業場所までの距離、
担当エリアなどを条件に、最適な作業者を検索してアサ
インすることができ、スケジュールはOutlook予定表にも
自動反映されます

■ お客様が問題を発見するよりも前に解決:
IoTとAIの連携により、検知、トラブルシュート、リモート解決などの予兆保全を提供します。

■ 技術者とリソースを最適化:
最適な技術者を最適な場所、時間に自動でスケジュール設定され、より効率的に成果を導きます。

■ 技術者派遣をより効果的に:
モバイル端末やテクノロジーを活用し、オンサイトでの解決時間を短縮し、業務効率が改善されます。

営業案件と統合したプロフェッショナルサービスの計画、リソース割当て、進捗管理、コストの集計、プロジェクトの完了までカバーする、エンドツーエンドのソリューション

✔ 工程管理  ✔ リソース管理  ✔ スキル管理  ✔ 経費管理  ✔ 契約管理  ✔ その他多数



直感的なガント チャート、クリティカル パスを設定




 

■ プロジェクトの収益管理を徹底:
プロジェクトの概算、提案内容、顧客との関係性、成果を追跡、可視化することにより、コストセンター化から脱却し、収益化への変革を可能にします。

■ プロジェクト メンバーのスキルとリソース配分を最適化:
適切な時期に、適任メンバーのプロジェクトアサインとスケジュール調整を自動化し、プロジェクト収益を高めます。

■ チームの生産性、効率化を促進:
いつでも、どこでも、モバイルからも、プロジェクト単位で情報共有が可能になります。Office365 Power BIなど使い慣れたツールで、ビジネスプロセスの浸透と最適化を促し、チーム、部門間を超えたコラボレーションが実現されます。

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