顧客接点業務でのデジタルトランスフォーメーションの加速/ 従業員体験の向上への取組みEVENTS | isid-industry

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顧客接点業務でのデジタルトランスフォーメーションの加速/
従業員体験の向上への取組み

LTV向上のために、顧客努力を軽減するサービスを実現したい!
オムニチャネル化やコロナ禍での働き方を改革しながらもコールセンター業務負荷を低減したい!

※LTV(=Life Time Value):生涯価値

 昨今のコロナ禍で、企業の活動は大きく制限され、オンラインへの移行が急加速しています。
 DX(デジタルトランスフォーメーション)が注目されている中、業務のオンライン化に対応するオムニチャネルを拡大することで、サービスにおける顧客努力の軽減を実現することができる一方で、企業における社内リソース効率化を推進することが課題となっています。

 本セミナーでは、顧客接点業務のオンライン化による顧客努力を軽減するサービスチャネルの拡大例と、業務負荷を下げるとともに従業員体験(EX:Employee Experience)の満足度を上げるための施策についてご紹介します。

 

紹介内容
  • 顧客努力を軽減するコールセンター業務改革
    -人の問合せ受付を適正化するための
     AI チャットボット活用
    -コールセンター対応件数の増加のための
     CTI連携/ナレッジ活用
    -顧客満足度向上のための顧客努力を必要
     とするコールセンター対応の削減
  • 顧客接点業務での従業員体験の向上への取組み
    -営業現場での例:
      営業活動情報の登録
    -アフターサービスの事例:
      チェックリストによるサービス品質向上
    -処理の自動化
受講対象者
  • CRMに関連する業務をご担当の方
  • 営業業務/コールセンター業務のDX企画、
    顧客接点業務で従業員体験向上ご担当の方
  • コールセンターがある、または設置をご検討
    されている企業の方
  • 販売チャネルを複数持つ企業の方

Webセミナー 開催要領

  テーマ: 顧客接点業務でのデジタルトランスフォーメーションの加速/従業員体験の向上への取組み

  日 時: 2021年 6月24日(木)  14:30~15:30(アクセス開始:14:15) 
                               17:00~18:00(アクセス開始:16:45)

  主 催: 株式会社電通国際情報サービス
 
Webセミナー参加の注意点
  • 「ISID Webセミナー視聴コンピューター環境の確認」 にて、お客様の利用コンピュータがWebセミナーの環境に接続可能であることを事前に確認ください。
  • セミナーでは音声を配信いたします。周囲の方への支障とならないよう、イヤホン・ヘッドホンを接続して視聴ください。
  • ご質問は、チャットおよびアンケートページの文字入力で受け付けます。

参加申込み 参加無料【事前登録制】

▪ 申し込み登録完了後、視聴方法の案内をメールで配信します。
▪ 定員になり次第、締め切らせていただきますので予めご了承ください。
▪ 当社と同業企業の方、個人の方からのお申込みはご遠慮ください。

<個人情報の取り扱いについて>
申込みでご登録いただく個人情報は、株式会社電通国際情報サービスとグループ会社が取扱う商品・サービスやイベントに関するご案内、お客様からのご質問に対する回答の電子メールや資料送付などに利用します。株式会社電通国際情報サービスの「個人情報保護方針」   に同意できる場合は、以下のボタンをクリックして申込み画面にお進みください。

 
Webセミナー 
顧客接点業務でのデジタルトランスフォーメーションの加速/従業員体験の向上への取組み

 6月24日(木)14:30〜15:30開催終了
 6月24日(木)17:00〜18:00開催終了

お問い合わせ

株式会社電通国際情報サービス SLMセミナー事務局  メールでの問い合わせ    

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