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フィールドサービスマネジメント ソリューションセミナー
 サービスの現場を基点としたサービス事業の強化

主催:株式会社電通国際情報サービス(ISID) 開催日時:2018年6月7日(木)14:00~17:00 東京会場 参加無料


今、製造業では「製品をモノとして提供するのではなく、サービスとして提供する」、サービタイゼーションによるビジネスモデルの革新が展開されています。製品の稼動状況やユーザーの要望をすばやく的確に把握し、新たなサービスを提供する活動に多くの企業が取り組み、顧客価値を創出する成果につなげています。
顧客に対面し製品の保守メンテナンスのサポートを提供するフィールドサービスは、競争優位性と収益性の向上を目指すサービタイゼーションの推進で重要な役割を担います。株式会社電通国際情報サービス(ISID)は、フィールドサービス業務を可視化し、製造業の活動全体の最適化につなげる、フィードサービスマネージメントのソリューションを提供し、ユーザー企業の業務革新を支援しています。
 


 
本セミナーでは、フィールドサービスマネジメントの導入展開で期待される効果と先進企業での事例、フィールドサービスマネジメントをサポートするITツールとサービス基盤の紹介をいたします。製造業のサービス事業に係わる皆様、フィールドサービスマネジメントの展開推進に携わる皆様へのお役に立てれば幸いです。

多くの皆様のご来場をお待ちしております。


 

開催概要


日 時 :2018年6月7日(木)14:00~17:00  [受付開始 13:30]
会 場 :株式会社電通国際情報サービス 本社(東京 品川)【アクセス】
対 象 :製造業の経営企画、カスタマーサポート、フィールドサービス、セールスマーケティング、情報システム、サービス事業関連業務に関わる皆様

参加費用:無料 【事前登録制】
主 催 :株式会社電通国際情報サービス(ISID)
 

プログラム


13:30 -       
 

会場受付開始
 
14:00 -14:30 

 
フィールドサービスマネジメント導入展開の事例
 フィールドサービスマネジメントに取り組んでいる先進企業の課題、施策、展開効果の紹介

   ISID エンジニアリングソリューション事業部 戦略技術ユニット 小林哲也
 
14:30 - 15:00


 
スマートグラス活用による遠隔地サービス業務の支援
 サービス現場の作業効率化を実現する、スマートグラスソリューションの紹介

   株式会社ISID-AO 営業本部 エンタープライズ営業部 戸村 互
 
15:00 - 15:05 質疑応答
15:05 - 15:15
 
休憩
 
15:15 - 15:35


 
AmazonConnectの活用
~ 100%クラウドで実現する 早い!安い!コンタクトセンター ~

 コンタクトセンターを簡単に構築するAWSサービスの紹介

   ISID  金融ソリューション事業部 コンタクトセンターソリューション部 村上 直人
 
15:35 - 16:05


 
フィールドサービスマネジメントの展開推進
~ 顧客接点のデータ化・可視化による活用、マーケティング活動のPDCAサイクル ~

 フィールドサービス事業で収集された情報をマーケティングに活用する取組みを紹介

   ISID  コミュニケーションIT事業部 SI営業部 和田 裕一
 
16:05 - 16:35 IoTプラットフォームで繋ぐ顧客行動の可視化
 IoT基盤から収集される顧客行動の情報をサービス事業に活用する取組みを紹介

   ISID  エンジニアリングソリューション事業部 戦略技術ユニット 関根 宜之
 
16:35 - 17:00 質疑応答
17:00 閉会

 


 

お申し込み

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セミナーに関するお問い合わせ

株式会社電通国際情報サービス

メールでの問い合わせ

ISID セミナー事務局 (担当:松野)
tel: 03-6713-7106
email:g-promkt-event@group.isid.co.jp

 

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