サービスマニュアルの作成、管理、配信、フィードバック統合管理

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サービスマニュアルの作成、管理、配信、フィードバック統合管理

概要

国境やタイム ゾーンを越えたビジネスを行う日本の製造業にとって、収益と顧客満足度を高めるために、サービス業務の品質と生産性の向上は重要な課題です。故障対応や保守の修正頻度を最小限にし初回修理率を高める、作業精度の向上、機材稼動中断時間の短縮など、製造業ではサービス業務を改善するためのさまざまな取り組みが重要になっています。

PTC社のサービスマニュアル向けアプリケーションは、ダイナミック・パブリッシング・ソフトウェア上に構築され、最小限の構成設定で埋め込み型インタラクティブ・イラストレーションを用いた高品質なサービスマニュアルの迅速な作成を可能にします。

このソリューションによって、すでに翻訳されているコンテンツを再利用し、設定したプロセスに完全準拠した一貫性のあるコンテンツを完成させることができます。全世界に顧客を持つ製造業での、翻訳費用の削減、不要なデスクトップ・パブリッシングコストの削減に貢献します。
 
 

主要な機能


●診断と対応のナビゲート
 セルフサービス、カスタマーセンター、フィールドサービス、デポなどの様々な利用場面で、
   グラフィカルな対話操作により、必要とされる技術情報を利用目的に適したフォーマットで出力

●構造化された視覚的コンテンツの作成
 CADデータを利用したリッチな3D技術イラストを、インタラクティブに生成

●製品中心のコンテンツ管理、変更対応
 製品機能軸の構成でサービスマニュアル発行の構成を紐づけて、製品中心型の情報管理を実現

 

期待される効果


初回修理完了率の向上

開発エンジニア、サービスエンジニアの生産性向上

製品使用可能時間、設備の生産性の拡大

サービス領域の収益性向上、ビジネス全体の効率改善の波及


 

導入サービス

 

導入支援

迅速なシステム導入と、実業務立上げの支援を提供します。
  • サービスマニュアル関連業務の現状の問題点の可視化(業務面、システム面)
  • サービスマニュアル関連業務のあるべき姿の策定(業務面、システム面)
  • サービスマニュアル関連業務の改善状況の評価指標(KPI)算出方法の検討
  • アジャイル開発による迅速なシステム構築、実務展開支援のサービスの提供


 
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