ISIDサポートサービス

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ISIDサポートサービス

ISIDが提供するエンジニアリング ソリューションのサポートサービス

ISIDは、製造業企業の皆様のエンジニアリング業務をサポートする、広範なサービスを提供しています。
ソフトウェア製品の使用権ライセンスをご購入いただいたお客様へは、ソフトウェア製品のサポートサービスのご購入を推奨しています。サポートサービスは、1年単位でソフトウェア製品毎にご契約いただくもので、契約期間内にホットライン、Webサービス、新バージョンソフトウェア提供のサービスをお客様がご利用することができます。
さらに、ソフトウェア製品のトレーニング、お客様のご要望に応じた技術支援、組織的に活用する業務システムの導入展開などの個別サービスをISIDは提供いたします。

 

サポートサービスをご契約されているお客様へのサービス

ホットライン


​電話、e-mail、FAX、画面共有システムを利用して、ソフトウェア製品の操作方法や詳細な技術情報についてのお客様のお問合せに個別に回答いたします。
 

■ 専任の技術スタッフによる迅速で質の高い回答

  • 開発元認定資格を有するソフトウェア専任者が対応
  • 機能と実用面での豊富な知識の活用
  • 公的資格保有者のソフトウェア機能にとどまらない技術的知見の活用
    • 3次元CAD技術者/計算力学技術者/情報処理技術者/プロジェクトマネジメント
■ 開発元との連携活動による、機能拡張や不具合改修へ向けた取り組み

■ お問合せ対応内容の情報をISID社内システムに記録し、進捗と履歴を管理
  • きめ細いステータス管理による回答完了までの確実な管理
  • リーダレビューによる進捗と回答品質の管理
  • 過去お問合せ履歴を参照し、お客様の状況を把握し回答
■ 画面共有システムの利用
  • 視覚的な確認により、お客様も回答者も正確な理解が可能
    • お客様の画面をCustomer Center 技術スタッフが参照
    • Customer Center 技術スタッフ画面をお客様が参照
 

サポートサービスをご契約されているお客様へのサービス

WEBサポート


ソフトウェア製品に関連する技術情報を蓄積したISIDデータベースをWebから利用することができます。
また、お客様別に管理されている問合せ履歴の閲覧、検索も可能です。
 

■  Webから利用可能な豊富なコンテンツやサービス

  • 各種のテクニカル情報
    • 機能説明、機能活用方法、要素技術、不具合情報
    • よくある質問、技術情報、e-learning、重要なお知らせ、バージョンアップ情報
    • 必要な情報取得が容易な全文検索機能
  • ご契約毎・個人毎の情報提供

■ メール配信による最新情報のお知らせ

サポートサービスをご契約されているお客様へのサービス

最新版の提供


お客様は、開発元およびISIDが提供するソフトエア製品の保守および機能拡張が反映された最新バージョンを利用することができます。
 

■ 最新版ソフトウェア製品とISIDが独自に作成する関連テクニカル情報の提供

  • 最新版ソフトウェア製品のオンラインダウンロード
  • 新機能情報
  • 詳細なインストールガイド
  • 新バージョンでの不具合、不具合迂回策
  • バージョンアップセミナ

 

個別にご利用いただけるサービス

トレーニング


ISIDでは、各ソフトウェア製品の操作や利用方法を習得していただくための各種トレーニングコースを用意しています。

■ 充実した環境
  • 専用のトレーニングルームでは、受講者ごと1台のワークステーションが用意されています。快適な環境で、集中してトレーニングを受講できます。

■ 充実した内容
  • トレーニングの内容やテキストはISIDが独自に開発したものを使用します。講義と実操作のセッションで構成され、初めて操作する方でも理解しやすいコースとなっています。

  • トレーニングで使用した演習データをWEBからダウンロードして利用することができます。受講後に社内での自習などに活用することができます。

■ 日本機械学会公認講習会
  • 開催している一部のコースは、日本機械学会の「計算力学技術者認定試験」のための公認講習会として認定されています。

■ 個別トレーニング対応
  • 定期トレーニングのスケジュールに日程の掲載がないコースの個別開催、個別に組み立てたカリキュラム内容など、お客様のご要望に合わせたトレーニングを実施いたします。​
 

個別にご利用いただけるサービス

技術支援


お客様がソフトウェア製品や関連技術を活用し業務適用の成果を上げていただくために、ISIDはお客様のご要望に応える、フレキシブルなサービスを提供いたします。

■ カスタマイズ

  • ソフトウェアの利便性を向上させるために、ソフトウェアが提供するプログラミング言語などを利用して、お客様独自の機能を作成するサービスです。ご利用されている他の管理システムや分析・解析ツールなどの連携などもご提案可能です。

■ コンサルティング、技術構築、業務適用支援
  • 製品構想設計、詳細設計、解析、実験、製造準備、加工製造、サプライヤ業務連携などの業務領域にて、業務の効率や品質を高めるための新たなプロセス、運用ルール、手法や応用技術の構築など、ソフトウェア製品や関連技術の実務適用を支援する幅広いサービスを提供いたします。
    • 製品開発手法、実験、検証の技術構築
    • 設計、モデル化の手法構築
    • 解析手法、解析評価、解析精度向上の技術構築
    • 加工・製造プロセスの最適化、効率向上の技術構築
    • テンプレート化、自動化、データ管理のシステム構築
    • ワークフロー、コラボレーション、承認、運用ルールのプロセス構築
 
■ 環境構築支援
  • ソフトウェアをコンピュータ上に納入、環境設定するサービスです。多数のユーザーが利用する大規模システムを円滑に新バージョンに移行する場合など、お客様のご要望に応じた支援サービスを提供いたします。 

 

個別にご利用いただけるサービス

PLM導入展開の支援


お客様の製品開発業務を支援する基幹業務システムを構築し、実業務への展開を支援するための、包括的なサービスをISIDは提供いたします。体系化された手法を用い、必要な機能を実装したシステムを迅速に構築し、新たな業務プロセスが実務に定着するまでの立ち上げ支援を実施します。

 

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